不同信源承担不同角色
| 信源类型 | 主要作用 | 典型内容 |
|---|---|---|
| 企业官网 | 发布当前官方口径 | 企业、服务、FAQ、价格、联系和方法文章 |
| 企业官方账号 | 持续更新与用户沟通 | 图文、视频、问答、服务动态 |
| 新闻与区域媒体 | 提供独立第三方公开记录 | 符合栏目要求的企业与行业议题 |
| 行业平台与知识社区 | 强化专业主题和场景关联 | 指南、经验、专业问答 |
| 企业信息与地图平台 | 核验主体和NAP | 名称、地址、电话、经营信息 |
发布前先完成三个基础动作
- 用企业统一知识库确定名称、品牌、NAP、产品、服务对象与公开边界。
- 确保官网已有对应主题的稳定页面，作为当前口径与内链入口。
- 为案例、资质和数据保留来源、时间、样本范围与公开授权。
矩阵内容如何分发
先根据当月策略词和客户真实业务确定主题，再由运营编辑按渠道特点制作适配版本。文字、图片和视频可以表达同一组事实，但应符合各自载体：视频需要字幕与文本摘要，图片需要准确说明，文章需要清晰标题、层级和来源。
每次发布保存标题、平台、日期、原文链接、收录状态和引用关系。媒体发布、搜索收录和AI引用是三个不同事件，不应把“已发布”直接写成“已收录”或“已引用”。
质量比数量更重要
低质量、重复或事实冲突的内容可能增加后续治理成本。更稳妥的判断标准包括：信息是否真实；是否解决具体问题；是否与官网一致；渠道是否适合主题；页面是否长期可访问；内容是否有更新负责人。
公开表述的边界
- 合作媒体名单不等于已经发布的媒体案例。
- 没有证明材料或授权的客户案例不得公开。
- 不对平台排名、搜索收录和AI引用作无条件保证。
- 发现第三方错误或过期信息时，应先溯源并确认事实，再决定修正、补充或回应。
可信信源的共同特征是：来源清楚、事实一致、能够访问、可以核验，并有人持续维护。